2009年主要工作回顾
基础已奠定，营销服务和运营支撑能力稳步提升，集团产品和行业信息化初具规模
1。增长稳定，集团客户效应稳定，整体贡献显着提升
。目标市场留存率和信息化收入均超限。截至9月30日，已达363万户，完成全年目标的96.8%。集团客户群保持稳定增长，对稳定大众市场发挥了积极作用。信息技术收入对公司营业收入增长的贡献呈上升趋势。
开展专题比赛或活动，增加短号演奏者的数量
实行大客户经理制度，建立系统组分级预警机制
按照市政公司《新兴分公司中小集团“深耕计划”专项行动》的指导和安排进行。
2 大客户经理工作机制成效显着，纵向一体化关系营销强化
实行大客户经理制度。公司领导负责142个AB组，并尝试探索大客户经理协同工作机制。百团大战实施半个月后，五家重要客户已达成战略合作共识。
2009年，公司领导分别会见县委、县政府、信息产业局、教育局、卫生局、温氏集团、灵峰集团、南方电网等组领导，巩固和深化关系中国移动与重要集团客户的关系，有效推动了双方集团层面的深度合作。
3。宝托学校通讯
——基于“家校互动”应用，快速提升学校通讯服务覆盖范围。
——截至9月底，已覆盖12所学校，全县中小学覆盖率100%，用户13700人
营销服务实现转型
4。竞争对手以团体客户为渠道，渗透团体成员、个人及家庭客户 19189 新增移动用户来源
新增189客户中70%以上仍使用原有号码；
客户选择189的原因主要集中在“单位统一加工”和“组合折扣”，体现了189“聚焦异网、捆绑营销、抱团入局”的策略。竞争对手利用人脉和客户经理优势，利用“降资费、赠送终端、手机补贴、联名营销”等交叉捆绑手段，从集团市场攻入个人和家庭客户市场！
竞争对手瞄准集团客户，通过签订协议、高层公关、人员派遣、建立虚拟网络、行业应用捆绑等方式，正面争夺我公司政府及大型线上集团客户。 2009年，虽然纳入KPI考核的写真群客户留存率指标远超时间表，但群友通话流量已开始分流，写真群成员整体ARPU开始下降。集团客户目标市场留存率为99.29%，高于KPI指标。虽然C班等中小团员的流失率低于大众市场。中小型团体处于管理真空状态，没有人或很少人对其进行监控。 C类群体容易受到竞争对手的攻击，受到攻击的C类群体之间进行网络切换的意愿高达59%。资费优惠是中小企业转网的最大原因。中小群体成为竞争对手关注和竞争的焦点。竞争形势日趋严峻。新兴支部将进一步加大中小群体“深耕工程”力度，进一步留住中小群体
集团未来三年客户工作计划：
认真贯彻市县公司指导意见，牢牢把握公司发展目标，加快TD及全业务产品在集团内的推广，大力拓展行业信息化蓝海市场，创新组合营销模式，并加大对Power 100产品包的推广推广，增强信息化产品营销和客户保留能力，加强重要AB集团和中小集团客户的保留和拓展
1。理解贯彻市县精神，牢牢把握公司发展目标
对于集团未来三年的客户工作，我们既要妥善应对更加复杂的发展环境、十分严峻的经营形势、十分繁重的工作任务等困难和挑战，又要积极抓好许多工作任务。我国经济运行中的积极信号和信息服务需求。具有巨大潜力、不断扩大公司影响力等机会和优势，善于从公司角度分析和把握公司目标和要求，从公司整体利益角度规划集团业务的长远发展。单一的KPI管理方法面临挑战。客户开发“大进大出”问题更加突出。重点加强集团客户的保留和开发，用好2009年下半年许多重要新兴集团与我公司达成战略合作关系的好消息。形势下，高举TD旗帜，用好政策，推动TD发展获得国家和舆论的支持，促进与政府的关系，为争夺政企客户市场、赢得政府奠定机会通过与政府的合作支持，为TD建设创造了良好的环境。
3。积极拓展集团客户蓝海市场
紧跟市政府关于三网融合、节能减排、安全生产的政策引导，借助不锈钢等行业协会或政府搭建应用平台，锁定新城产业园双转组团，树立行业标杆，巩固成熟组团产品，实现规模突破。尝试推广M2M——对于提高信息业务和客户保留率有显着效果。这是一个典型的蓝海市场。首选是企业和校园市场、行业信息市场
——加快拓展农村市场：坚持“139”发展思路，信息惠农，助力大市场运营
与客户捆绑销售，提高产品质量，增强客户粘性。加快拓展校园市场：继续大力提高城市中小学覆盖率；围绕“家校互动”、“数字校园”推动与政府的合作；以“校园一卡通”为突破口，试点推广校园信息化解决方案。蓝色海洋
市场
4。充分利用大市场资源，运用多种策略，全面稳定集团客户存量市场
积极推广大客户经理制度，加强客户回访，建立常态化客户关怀体系，采取终端补贴、话费押金、集团VPMN网络等针对性措施，实现集团成员的牢固绑定
5。整合资源，主动出击，一揽子解决方案实现全业务捆绑
6。维护集团客户，第一步是保证集团成员稳定在线，其次是对集团客户进行二次营销。中小型团体客户市场将成为竞争对手关注和竞争的焦点。加强产业集群客户和区域集群市场拓展，实现中小企业规模扩张，加强对重点集团客户和联系人的主动营销服务，全部按照VIP管理。留住客户是一项长期任务，需要高度重视和不懈努力。我们不仅以KPI为目标，还努力留住所有AB型目标群体客户。随着明年竞争的加剧，累计指标可能会激增。任何重要客户的挖角都可能产生不可预测的连锁反应。
7。更加注重留住中小群体，落实细化“深耕计划”
在AB集团客户的综合竞争中，中小型集团成为竞争对手关注和争夺的焦点。新兴分支机构存在对中小群体重视不够、资源投入不足的问题。
8。 Power 100 业务包是集团重要的产品组合营销策略
Power 100业务套餐是经营现有市场，尤其是中小企业客户的保留和拓展的重要手段。是针对集团客户市场的全新营销模式，也是延缓价格战的利器
积极探索通信与信息化应用结合的全业务能力
是实施Dynamic 100企业标志
的营销传播起点实现支持系统对集团业务组合营销的支持能力
文本框：鼓励各省因地制宜、开拓创新，尽快完善沟通、营销、办公配套设计，加快支撑体系转型
